A Ideias Reais preza pela qualidade dos seus serviços e produtos, o nosso compromisso é a satisfação do cliente.

Cada item personalizável é revisto em cada etapa de produção, empregando todos os nossos esforços para oferecer o melhor atendimento possível. Se não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco e verifique nesta política informações sobre devoluções.

 

Arrependimento de compra para produtos não personalizados.

Se efetuou a compra de um item a pronta entrega, não personalizável, tem até 5 dias corridos a partir do recebimento dos produtos para se pronunciar e efetuar a devolução do produto, para que então possamos dar inicio ao reembolso do valor pago, sendo obrigatório o produto estar como recebido, com etiquetas, embalagens originais e sem indícios de que tenha sido utilizado, ou seja, em perfeito estado (os custos de devolução são da responsabilidade do cliente).

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Arrependimento de compra para produtos personalizados.

Uma vez aprovados os produtos personalizados não são possíveis de devolver.

Itens personalizados são todos aqueles para os quais o cliente determinou as suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout (Convites, agendas, menus, brindes...etc). Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente para si, e que foram previamente aprovados por email. Após a aprovação do layout pelo cliente, de forma alguma a Ideias Reais realiza qualquer alteração e o layout aprovado é o que será impresso e entregue ao cliente. É de total responsabilidade do cliente a avaliação e análise do layout enviado, incluíndo a  correção ortográfica.

Apesar de empregarmos todos os esforços tecnológicos para que visualize os produtos personalizados corretamente, há sempre pequenas variações de cor entre monitores e processos de impressão. Dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada por si usando o seu equipamento. Essas pequenas variações não serão consideradas defeito do produto.

Dada a natureza do serviço particular de produção de papelaria sob medida, não aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra.

Qualquer erro no texto que tenha sido aprovado pelo cliente, não constitui defeito do produto. 

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Procedimento para devolução

Deve devolver os produtos na sua embalagem original. Somente aceitaremos a devolução em caso de arrependimento de compra de produtos não personalizados caso o produto seja devolvido sem uso e em perfeitas condições para venda.

Em 1 dia útil inspecionaremos os produtos e será notificado do resultado desta verificação. Em caso de arrependimento de compra de produtos não personalizados e verificação positiva, daremos início ao processo de reembolso.

Se optar por troca, informaremos da disponibilidade do produto e prazo de entrega. 

 

Devoluções dos Correios 

Em caso de devolução da encomenda pelos Correios, pelos motivos: Endereço Incompleto, Endereço Incorreto, Endereço Insuficiente, Destinatário Ausente, Destinatário Desconhecido, entre outros que tenham impedido a entrega dos Correios, o custo de reenvio é por conta do cliente. A responsabilidade de confirmação de dados e endereço correto no pedido, é de total responsabilidade do cliente.

 

Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a devolução, o valor considerado será o pago pelo produto (valor de promoção) e não o seu valor original.

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Validade de uma compra

A compra dos nossos produtos é válida até a finalização da produção dos mesmos. Porém se passou mais de 2 meses e ainda não processou o restante pagamento, os produtos não serão entregues e não haverá lugar à devolução do valor já pago.

Os nossos orçamentos têm um prazo de 30 dias, a partir dos quais, o valor do convite é reajustado para o valor atual, bem como os custos de entrega em caso de diferença também.

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Cancelamento de produtos personalizados

Após o inicio da personalização de um produto, se o layout já foi iniciado ou até mesmo aprovado mas o pedido ainda não tenha sido impresso, e queira o cancelamento por algum motivo, 20% do valor do pedido, não terá lugar a reembolso pois o trabalho do designer terá de ser pago.

Caso queira o cancelamento e os itens personalizáveis já estejam em produção na gráfica, não será possível o cancelamento.

Cumprimos todos nossos prazos, e cada etapa de produção tem um prazo a ser cumprido pelos nossos profissionais, fornecedores e terceiros, por isto o cliente deve estar ciente do prazo de produção final após aprovado o layout, pois não efetuamos o cancelamento após o inicio da produção dos itens personalizáveis.